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산재보상지원

아버지가 외출을 많이 힘들어하셔서 병원 가는 것부터가 부담이었는데, 집으로 직접 와서 검사해주시니까 훨씬 편했어요. 기계만 놓고 끝나는 게 아니라 생활 소음이나 평소 불편했던 부분까지 차분하게 설명해주셔서 신뢰가 갔습니다.

센터를 여러 번 방문하지 않아도 집에서 여러 브랜드를 직접 비교해볼 수 있다는 게 생각보다 정말 큰 장점이더라고요. 포낙이랑 오티콘, 시그니아까지 실제로 착용해보고 소리를 들어보니 차이가 확실히 느껴졌습니다. 성급하게 결정하지 않아도 돼서 좋았어요.

정부지원이 되는지부터 막막했는데 현장에서 바로 확인해주시고 절차도 하나하나 설명해주셔서 마음이 놓였습니다. 병원이나 공단 쪽 진행도 혼자 알아봤으면 엄두도 못 냈을 텐데 끝까지 같이 도와주셔서 감사했어요.

직접 같이 가지 못해서 걱정했는데 상담 끝나고 보호자인 저에게 전화로 내용을 정리해서 설명해주셔서 안심됐어요. 어떤 상태인지, 어떤 선택지가 있는지 정확하게 전달받으니 멀리 있어도 함께 결정하는 느낌이 들었습니다.

요양원에 계신 어머니를 직접 모시고 나오는 게 현실적으로 어려웠는데 시설로 방문해주셔서 정말 도움이 됐습니다. 시설 환경을 고려해서 설명도 쉽게 해주시고 어머니도 편안해하셔서 괜히 진작 신청 안 했나 싶었어요.

갑자기 보청기 소리가 안들려요!

고장일까요?

자가진단 더사운드 가이드

① 청소솔로 귀지 제거

마이크나 스피커 부분이 귀지로 막히면 소리가 안 날 수 있어요.

부드러운 솔로 살살 털어주세요.

② 습기 제거기 사용

땀이나 습기로 보청기 안에 수분이 찰 수 있어요.

전용 습기 제거기에 4시간 정도 넣어두면 회복될 수 있어요.

③ 배터리 교체

의외로 가장 많은 원인! 오래된 배터리는 교체해 주세요.

충전식이라면 완충 후 다시 확인해주세요.

Q1. 그래서 무상수리 기간이 지나면 수리비는 보통 얼마나 나오나요?

A. 이 부분은 솔직하게 많이들 물어보세요.
결론부터 말씀드리면, 무상수리 기간이 지나도 모든 수리에 비용이 발생하는 건 아닙니다.

먼저 센터에서 점검을 진행하고, 소리 조정이나 간단한 세팅, 소모 부품 교체처럼 센터에서 바로 해결 가능한 수리는 무상수리 기간이 지난 이후라도 무료로 처리해드리는 경우가 많습니다.
그래서 실제로는 “기간 지났는데도 돈 안 들고 해결됐다”는 경우도 적지 않아요.

다만 점검 결과, 특정 부품이 고장 나서 교체가 필요하거나 브랜드 본사로 보내는 정식 수리가 필요한 경우에는 그때 유상 수리비가 발생할 수 있습니다.

이 경우에도 어떤 부품이 고장났는지에 따라 다르지만, 통상적으로는 5만 원에서 10만 원 사이에서 수리비가 발생하는 경우가 가장 많습니다. (모델이나 부품에 따라 차이는 있을 수 있어요)

그리고 이 부분이 가장 중요해요.
더사운드는
✔ 수리 전에 반드시 먼저 연락드려
✔ 수리 내용과 예상 금액을 정확히 안내드리고
✔ 고객님 동의가 확인된 경우에만 수리를 진행합니다.

안내드린 금액에서 나중에 추가 비용이 붙는 일은 없고, 본사에서 실제로 청구한 금액 그대로 투명하게 안내드립니다.
센터에서 임의로 금액을 더 얹는 방식은 사용하지 않습니다.

정리해서 말씀드리면, 무상수리 기간이 지나도
👉 간단한 수리는 무료로 해결되는 경우가 많고
👉 비용이 나오는 경우에도 대부분 5~10만 원 선
👉 반드시 사전 고지 + 동의 후 진행
👉 고지한 금액 외 추가 비용 없음

그래서 수리비 때문에 막연하게 걱정하실 필요는 없습니다.
불편함이 있으면 일단 편하게 점검부터 받아보셔도 괜찮습니다.

Q2. 무상수리 기간이 지나도 센터에서 바로 봐주나요?

A. 네, 물론입니다.
무상수리 기간이 지났다고 해서 “이제부터는 다 유상입니다”라고 바로 안내드리지는 않습니다.

더사운드에 방문하시면 먼저 센터에서 상태 점검부터 진행하고, 현재 문제가 소리 설정이나 착용 상태 때문인지, 아니면 실제 고장이 의심되는 상황인지부터 확인합니다.

점검 결과 간단한 조정이나 세팅 변경, 소모 부품 교체처럼 센터에서 바로 해결 가능한 경우라면, 무상수리 기간이 지난 이후라도 비용 부담 없이 우선 처리해드리는 경우가 많습니다.
가능한 한 고객님께 돈이 들지 않는 방향을 먼저 고민하는 게 더사운드 기준이에요.

다만 점검 결과, 부품 교체가 크거나 브랜드 본사로 보내는 정식 수리가 필요한 경우에는 그때 예상 수리비와 소요 기간을 먼저 안내드립니다.

왜 수리가 필요한지, 어느 정도 비용이 발생하는지까지 고객님이 이해하실 수 있게 설명드린 뒤에, 동의하신 경우에만 수리를 진행합니다.

설명 없이 바로 수리를 진행하거나, 나중에 갑자기 비용이 청구되는 일은 없습니다.

정리해서 말씀드리면, 무상수리 기간이 지나도 일단은 센터에서 먼저 보고, 가능한 건 무상으로, 꼭 필요할 때만 유상으로 진행하는 방식이라고 보시면 됩니다. 그래서 “기간 지났으니까 그냥 참자”라고 생각하지 마시고, 불편함이 있으면 편하게 방문해주셔도 괜찮습니다.

Q3. 수리 맡기면 며칠 정도 걸리나요?

A. 수리 기간은 보청기 상태에 따라 조금씩 달라지지만, 가능한 한 당일 해결부터 먼저 시도합니다.

센터에서 바로 처리할 수 있는 간단한 수리나 조정, 소모 부품 교체의 경우에는 당일 수리로 바로 사용 가능한 경우가 많아요.

이런 경우는 무상수리 기간이 지난 이후라도 비용 없이 처리해드리는 경우가 대부분이라 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.

다만 점검 결과, 부품 교체나 정밀 점검이 필요해서 브랜드 본사로 보내야 하는 경우에는 보통 5~7일 정도 소요됩니다.
모델이나 부품 수급 상황에 따라 조금 더 걸릴 수 있는 점은 미리 안내드려요.

보청기를 며칠 동안 못 쓰게 되면 일상생활이 많이 불편하다는 걸 잘 알기 때문에, 더사운드에서는 수리 기간 동안 무료로 대체 보청기를 대여해드립니다.

수리 맡기시는 동안에도 대화나 외출에 불편함이 없도록 간단한 소리 조절까지 맞춰서 바로 사용하실 수 있게 도와드립니다.

수리가 완료되면 원래 사용하시던 보청기로 다시 세팅을 확인해드리고, 혹시 불편했던 부분이 있었는지도 함께 점검해드립니다.

정리하면, 당일 해결 가능한 건 최대한 당일에, 본사 수리가 필요하면 5~7일, 그동안은 무료 대여 보청기로 불편 없이 사용하시면 된다고 생각하시면 됩니다.

Q4. 수리비는 언제, 어떻게 안내받나요?

A. 수리비가 발생할 가능성이 있는 경우에는 수리를 시작하기 전에 먼저 고객님께 연락드립니다.
이건 더사운드가 가장 중요하게 지키는 원칙 중 하나예요.

보청기를 접수한 뒤 센터에서 1차 점검을 하고, 무상으로 해결 가능한지부터 먼저 확인합니다.

만약 점검 결과 부품 교체나 본사 수리가 필요해서 비용이 발생할 수 있는 상황이라면, 수리 진행 전에 전화로 자세히 안내드립니다.

이때

어떤 부분에 문제가 있는지
왜 수리가 필요한지
예상 수리비가 어느 정도인지
수리 기간은 얼마나 걸리는지

이런 내용을 한 번에 정리해서 설명드리고, 고객님께서 충분히 이해하신 뒤 “진행할지, 아니면 보류할지”를 직접 결정하실 수 있게 합니다.

고객님 동의가 확인되기 전에는 어떤 수리도 임의로 진행하지 않습니다.
나중에 갑자기 비용이 청구되거나, 설명 없이 수리가 끝나는 일은 없어요.

그리고 혹시 진행 중에 안내드린 내용과 다른 상황이 생길 경우에도, 반드시 다시 연락드려 확인을 받은 후에만 이어서 진행합니다.

정리하면, 더사운드의 수리 안내는 “일단 고쳐놓고 나중에 말하는 방식”이 아니라, 먼저 설명하고, 먼저 금액을 알려드리고, 고객님이 결정하신 뒤에 진행하는 방식이라고 보시면 됩니다.

그래서 수리 맡기실 때 비용 때문에 불안해하실 필요는 없습니다.

Q5. “수리비 투명”이 정확히 어떤 의미인가요?

A. 보청기 수리를 맡기실 때 가장 불안한 부분이 “도대체 얼마가 나올지 모른다”는 점이잖아요.
그래서 더사운드는 수리비를 숨기거나, 애매하게 안내하지 않는 것을 기준으로 삼고 있습니다.

무상수리 기간이 지나 유상 수리가 필요한 경우에도, 더사운드는 제조사(공식 수입원)에서 실제로 청구한 비용 그대로 안내드립니다.
센터에서 임의로 금액을 더 붙이거나, 불필요한 항목을 추가해서 비용을 늘리는 방식은 사용하지 않습니다.

수리가 필요한 상황이 되면 먼저 어떤 부분에 문제가 있는지, 왜 수리가 필요한지부터 차분히 설명드리고, 그 다음에 예상 수리비와 소요 기간을 미리 안내드립니다.

고객님께서 “이 정도면 진행하겠다” 혹은 “조금 더 고민해보겠다”를 충분히 판단하실 수 있도록 설명드린 뒤에, 동의하신 경우에만 수리를 진행합니다.

또 한 가지 중요한 부분은, 수리가 끝난 뒤에 갑자기 비용이 늘어나는 일은 없다는 점입니다.

안내드린 금액 범위 안에서만 진행되며, 혹시라도 변동 가능성이 생기면 반드시 다시 연락드려 확인을 받습니다.

정리하면,

더사운드가 말하는 “수리비 투명”은
✔ 먼저 설명하고
✔ 먼저 금액을 알려드리고
✔ 고객님이 결정하신 뒤에 진행하는 것,
그리고 제조사 기준 그대로 정직하게 안내하는 것을 의미합니다.

그래서 수리 맡기실 때 “나중에 얼마 나올까?” 하는 걱정 없이 편하게 맡기셔도 괜찮습니다.

Q6. 더사운드 무상수리 기간은 얼마나 되나요?

A. 더사운드에서 보청기를 구매하신 경우, 기본 무상수리 2년에 더해 고객 혜택으로 3개월을 추가해드리고 있어서 총 2년 3개월 동안 무상수리가 적용됩니다.

이 기간 안에는 정상적인 사용 중 발생하는 고장이나 기능 이상에 대해 추가 비용 걱정 없이 수리를 도와드리고 있어요.
“고장 나면 수리비부터 나오지 않을까?” 하는 걱정을 최대한 하지 않으셔도 되도록 설계한 기준입니다.

그리고 많은 분들이 가장 궁금해하시는 부분이 “그럼 2년 3개월이 지나면 아무것도 안 해주나요?”인데요, 전혀 그렇지 않습니다.

무상수리 기간이 끝난 이후에도 더사운드는 소리 조절(피팅·세팅)은 평생 무료로 도와드립니다.

청력은 시간이 지나면서 조금씩 변하고, 그에 따라 보청기 소리도 계속 맞춰줘야 하거든요.
이 부분에 비용을 받지 않는 이유는, 보청기를 오래 편하게 쓰시려면 꼭 필요한 관리라고 생각하기 때문입니다.

또한 사용 중에 문제가 생겼을 때도 “바로 유상입니다”라고 안내드리지 않고, 센터에서 해결 가능한 간단한 수리나 조정은 가능한 한 비용이 들지 않는 방향으로 먼저 처리해드립니다.

만약 부품 교체나 본사 수리가 꼭 필요한 상황이라면, 그때는 진행 전에 먼저 연락드려 왜 필요한지, 비용은 어느 정도인지 고객님이 이해하실 수 있게 설명드린 후 동의하실 때만 진행합니다.

정리해서 말씀드리면, 더사운드의 무상수리는 “기간이 끝나면 끝”이 아니라, 가능한 한 고객님 돈이 안 들도록 먼저 고민하는 관리 기준이라고 보시면 됩니다.

Q7. 타사에서 구입한 보청기도 무상수리가 가능한가요?

A. 네, 가능합니다.
타사에서 구입하신 보청기라도 구입 후 2년 이내라면 브랜드와 관계없이 무상수리 적용이 가능합니다.
이 부분은 보청기 제조사 공통 보증 기준이라, 더사운드에서도 동일하게 도와드리고 있어요.

다만 한 가지는 구분해서 안내드릴게요.
무상수리 2년 이후에 제공되는 ‘추가 3개월’ 혜택은 더사운드 고객 전용 서비스이기 때문에, 타사 구매 제품에는 적용되지 않습니다.

진행 과정은 이렇게 생각하시면 편해요.

먼저 센터에서 보청기 상태를 점검하고, 현재가 무상수리 2년 이내인지부터 확인합니다.

✔ 무상수리 기간이 남아 있는 경우
→ 무상으로 수리를 진행해드립니다.

✔ 점검 결과, 무상수리 대상이 아니거나 제조사 기준으로 유상 수리가 필요한 경우
→ 수리 진행 전에 먼저 연락드려
수리 내용과 예상 수리비를 투명하게 안내드립니다.
설명 없이 바로 진행하거나, 모르는 사이에 비용이 발생하는 일은 없습니다.

고객님께서 안내를 들으신 뒤 “진행할지 / 보류할지”를 직접 결정하실 수 있고, 저희는 그 선택을 그대로 존중합니다.

타사 제품이라도 무상수리 가능 여부부터 유상일 경우의 비용까지 먼저 확인하고, 숨김없이 설명드리는 것 그게 더사운드의 기준입니다.

Q8. 보청기를 분실했는데, 새로 사야 하나요?

A. 우선… 많이 당황하셨으리라 생각이 듭니다
보청기는 한 번 없어지면 “그럼 이제 새로 사야 하나?”부터 걱정이 확 올라오는데, 바로 새로 구매부터 결정하실 필요는 없습니다.

먼저 한 가지는 정확히 안내드릴게요.
분실은 ‘고장’이 아니라서 무상수리(2년 3개월) 대상에는 포함되지 않습니다.
대신 더사운드에서는 이런 상황을 대비해서 분실보상(재구매 지원) 프로그램으로 최대한 부담을 줄이는 방향을 먼저 찾아드리고 있어요.

진행은 어렵지 않습니다.

어떤 제품을 언제 구매하셨는지 먼저 확인합니다.
브랜드, 모델, 구입 시점, 보증/보상 적용 가능 기간에 따라 조건이 달라요.
그 다음 분실보상 적용 가능 여부와 재구매 조건을 안내드립니다.
“새 제품으로 가능한지”, “동일 모델로 가능한지”, “할인율(부담금)이 어느 정도인지”처럼
고객님이 제일 궁금해하시는 부분을 숫자 기준으로 투명하게 정리해서 말씀드려요.
그리고 마지막으로, 고객님 상황에 맞춰 가장 부담이 적은 선택지를 비교해드립니다.

동일 모델로 진행하는 게 좋은지
비슷한 성능의 대체 모델이 더 유리한지
한쪽만 분실한 경우(편측)인지 양쪽인지
이런 조건에 따라 비용 차이가 꽤 나거든요.
그래서 저희는 “이게 제일 좋아요”로 밀어붙이지 않고, 고객님이 납득하실 수 있게 옵션을 정리해드리는 방식으로 진행합니다.

혹시 분실 직후라면, 이것도 도움이 돼요.

집 안(이불/세탁물/침대 주변)이나 차량 좌석 틈 같은 곳에서 의외로 많이 발견되고
보청기 케이스/충전기 주변, 외출 동선(식당·카페·화장실)에서 많이 나오거든요.
가능하면 마지막으로 착용하셨던 시간과 장소만 떠올려보시면 찾는 확률이 조금 올라갑니다.

그래도 찾기 어렵다면, 더사운드가 바로 ‘분실보상 가능 여부’부터 확인해드릴 테니 혼자 걱정하지 마시고 편하게 연락 주세요.
고객님 상황에서 가장 손해 없는 방법으로 안내드리겠습니다.

Q9. 수리 맡긴 동안 보청기 못 쓰면 어떻게 하나요?

A. 그 부분 때문에 걱정하시는 분들이 정말 많아요.
보청기를 하루라도 못 쓰면 일상생활이 너무 불편하다는 걸 저희도 누구보다 잘 알고 있습니다.

그래서 더사운드에서는 수리 기간 동안 모든 고객님께 대체 보청기를 무상으로 제공하고 있습니다.
수리 맡기시는 동안에도 대화나 외출, 일상생활에 불편함이 없도록 바로 착용하실 수 있게 준비해드립니다.

대체 보청기는 고객님의 청력 상태와 사용 환경을 고려해서 가능한 한 현재 사용 중이신 제품과 비슷한 타입으로 안내드리고, 간단한 소리 조절까지 맞춰서 바로 사용하실 수 있도록 도와드립니다.

수리가 끝나면 원래 사용하시던 보청기로 다시 세팅을 맞춰드리고, 사용 중 불편했던 부분이 있었는지도 함께 점검해드립니다.

수리 맡기면 그동안 어떻게 하지?하는 걱정 때문에 미루실 필요는 전혀 없으니 편한 마음으로 방문해주셔도 괜찮습니다.

Q10. 충전식 보청기 배터리도 무상수리에 포함되나요?

A. 많이들 궁금해하시는 부분이에요.
충전식 보청기 안에 들어가는 배터리는 소모품 성격이 있어서, 제품이나 브랜드별 보증 조건에 따라 무상 적용 여부가 달라질 수 있습니다.

그래서 더사운드에서는 “바로 유상입니다”라고 안내드리지 않고, 먼저 배터리 상태를 점검해서 실제 원인이 무엇인지부터 확인합니다.

배터리 문제인지, 충전기 접촉 불량이나 설정 문제인지에 따라 무상으로 해결되는 경우도 적지 않습니다.

만약 배터리 교체가 필요하고 비용이 발생하는 상황이라면, 수리 진행 전에 반드시 먼저 연락드려 예상 비용과 교체 필요 여부를 자세히 설명드린 후 고객님께서 원하실 때만 진행합니다.

모르는 사이에 비용이 발생하거나 설명 없이 교체되는 일은 없으니 편하게 맡기셔도 괜찮습니다.

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