A. 전혀 없습니다. 부담 없이 신청하셔도 됩니다.

홈케어 방문 서비스를 문의하시면 가장 먼저 여쭤보시는 게 바로 “출장비는 얼마인가요?”입니다.

외부로 직접 방문하는 서비스이다 보니 비용이 따로 붙는 건 아닌지 걱정하시는 게 당연합니다.

하지만 더사운드 홈케어 출장서비스는 출장비, 상담비, 청력검사비, 체험비까지 모두 무료로 진행되고 있습니다.

상담을 받아보셨다고 해서 비용이 청구되거나, 검사만 진행했는데 비용이 발생하는 일은 없습니다.

또한 체험과 관련해서도 보증금이나 선납금, 반납 시 발생하는 수수료 역시 없습니다.

“혹시 체험만 하고 안 하면 눈치 보이나요?”
이렇게 말씀하시는 분들도 계시지만, 전혀 그렇지 않습니다.

홈케어 서비스는 먼저 부담 없이 상태를 확인해보고, 충분히 설명을 들은 뒤 필요 여부를 판단하시라는 취지로 운영되고 있습니다.

결정을 하시지 않아도 비용이 발생하는 구조가 아니니 단순 상담이나 가능 여부 확인만으로도 편하게 문의 주셔도 괜찮습니다.

부담 없이 시작하실 수 있도록 처음부터 끝까지 비용에 대한 걱정 없이 진행해드리고 있습니다.

A. 네, 가능합니다. 충분히 걱정하지 않으셔도 됩니다.

많은 분들이 “집에서는 소음이 있는데 정확할까요?” 이 부분을 가장 많이 걱정하십니다.

방문 시에는 이동식 청력검사 장비를 직접 가지고 가며, 센터에서 사용하는 검사 방식과 동일한 절차로 청력검사를 진행합니다.

물론 병원처럼 완벽하게 방음된 공간은 아니기 때문에 환경적인 차이는 있을 수 있습니다.
하지만 홈케어 경험이 많은 전문 상담사가 주변 소음 상태를 고려해 검사하고, 필요 시 반복 측정과 교차 확인을 통해
최대한 정확한 수치를 확인합니다.

또한 단순히 숫자만 보는 것이 아니라, 고객님의 실제 생활 반응과 대화 반응을 함께 확인하면서 청력 상태를 종합적으로 판단합니다.

청각장애 진단 가능 여부 역시 1차적으로 현장에서 확인해드릴 수 있으며, 기준에 해당되는지, 추가 검사가 필요한지까지 차분히 설명해드립니다.

검사 결과는 이해하기 쉬운 말로 다시 안내해드리고, 보호자분께도 원하시면 전화나 문자로 정리해 전달해드립니다.

집이라고 해서 대충 진행되는 검사가 아니라, 생활 공간에 맞춰 세심하게 진행되는 검사라고 생각하시면 됩니다.

궁금한 점은 검사 중에도 편하게 질문하셔도 됩니다.

A. 실제로 판매되는 정식 제품으로 체험을 진행합니다.

간혹 “체험용은 성능이 낮은 제품 아닌가요?”
하고 걱정하시는 분들이 계신데요, 저희는 체험 전용 샘플이나 구형 모델이 아닌 실제 구입 가능한 정식 제품으로 체험을 도와드립니다.

포낙, 오티콘, 시그니아, 벨톤, 와이덱스 등 세계 5대 브랜드의 제품 중에서 현재 청력 상태와 생활 환경에 맞는 모델을
선별해 직접 착용해보실 수 있도록 준비해 방문합니다.

단순히 귀에 끼워보는 것이 아니라, 청력검사 결과에 맞춰 기본 피팅을 진행한 후 체험을 시작합니다.
그래야 실제 생활에서 어느 정도 도움이 되는지 정확히 느껴보실 수 있기 때문입니다.

또한 한 가지 제품만 권해드리는 것이 아니라, 등급이나 브랜드별 차이를 직접 비교해보실 수 있도록 안내해드립니다.
소리 특성, 착용감, 기능 차이를 설명드리면서 천천히 선택하실 수 있습니다.

방문 당일부터 바로 체험이 가능하며, 그 자리에서 충분히 설명을 듣고 궁금한 점도 편하게 질문하셔도 됩니다.

체험은 “구매를 전제로 한 절차”가 아니라, 내 귀에 맞는지 직접 확인해보는 과정이라고 생각하시면 됩니다.

A. 네, 가능합니다.

귓속형 보청기를 원하시는 분들은
“집에서도 제작이 가능한가요?” 하고
많이 궁금해하십니다.

출장 방문 시에도
귓속형 제작을 위한 귓본(귀 본뜨기) 채취가 가능합니다.
전문 장비를 가지고 방문하기 때문에 센터에서 진행하는 것과 동일한 방식으로 정확하게 채취해드립니다.

귓본 채취는 통증 없이 짧은 시간 안에 진행되며, 어르신 컨디션을 보면서 무리 없이 천천히 진행해드립니다.

제작이 완료되면 다시 일정 조율 후 방문하여 직접 착용해보시고 귀에 맞는지, 불편한 부분은 없는지 세심하게 피팅 조절을 해드립니다.

귓속형은 맞춤 제작 제품이기 때문에 착용감과 소리 조절이 특히 중요합니다.
그래서 첫 착용 시에도 충분히 설명드리고, 이후 불편함이 있으면 추가 방문 조정도 도와드립니다.

외출이 어려워 귓속형을 포기하셨던 분들도 홈케어 방문 서비스를 통해 제작부터 착용까지 모두 진행 가능하니 부담 없이 상담받으셔도 됩니다.

A. 네, 물론 가능합니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다.

요양원이나 요양병원에 계시면 보청기 상담을 위해 외부로 이동하는 것 자체가 부담이 되거나 현실적으로 어려운 경우가 많습니다.

그래서 저희는 자택뿐 아니라 요양원, 요양병원 등 외출이 힘든 시설로도 직접 방문 상담을 진행하고 있습니다.

시설에 방문할 때는 어르신의 컨디션과 생활 환경을 먼저 고려합니다.
생활 공간에서 실제로 어떤 소리를 들으시는지, 대화는 어떤 방식으로 이루어지는지 확인한 뒤 청력검사와 제품 설명을 진행합니다.

피팅 역시 그 공간에 맞춰 조절해드리기 때문에 실제 생활에서 바로 적응하시기 훨씬 수월합니다.

또한 보호자분이 함께 계시지 못하는 경우에도 상담 내용과 검사 결과, 체험 제품 안내까지 별도로 정리해 설명드리고 있습니다.

시설 측과 일정 조율도 필요하시면 도와드리고 있으니 “거기까지 와주시나요?” 하고 부담 없이 문의 주셔도 됩니다.

어르신이 계신 자리에서 가장 편안한 상태로 상담받으실 수 있도록 방문부터 피팅, 사후 관리까지 끝까지 함께 도와드립니다.

A. 네, 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.

보호자분들께서 가장 많이 하시는 말씀이 “제가 같이 못 가서 걱정이에요.”입니다.

하지만 일정이나 거리 문제로 항상 동행하기는 현실적으로 쉽지 않죠.

그래서 저희는 방문 전, 현재 상황과 상담 목적을 먼저 보호자분과 한 번 더 확인하고 진행합니다.

방문 후에는 어떤 검사가 진행됐는지, 청력 상태는 어느 정도인지, 어떤 제품을 체험하게 되었는지까지 상담 내용을 정리해 전화나 문자로 다시 안내해드립니다.

혹시 이해가 잘 되지 않는 부분이나 추가로 궁금한 점이 생기시면 담당 직원에게 언제든지 직접 연락하셔도 됩니다.

중간 진행 상황도 필요하시면 수시로 공유해드리고 있습니다.

멀리 계셔도 상담 과정에서 소외되는 일이 없도록, 보호자분이 함께 결정하고 있다는 느낌을 받으실 수 있도록 안내해드리는 것이 저희 원칙입니다.

시간이 되실 때 영상통화로 잠시 연결해드리는 것도 가능하니 부담 없이 말씀해 주세요.

혼자 상담을 받으셔도 결정은 가족과 함께할 수 있도록 끝까지 도와드립니다.

A. 아닙니다. 전혀 의무는 없습니다.

많은 분들이 가장 걱정하시는 부분이
“체험하면 결국 구매를 해야 하는 거 아닌가요?” 이 부분인데요,

더사운드 홈케어 방문 체험은 부담 없이 충분히 사용해보시라는 취지로 진행되고 있습니다.

한 달 동안 실제 생활 속에서 착용해보시고,
집에서 대화할 때는 어떤지,
TV 소리는 얼마나 편해졌는지,
외부 환경에서는 불편함이 없는지
천천히 경험해보신 뒤 결정하시면 됩니다.

사용해보시고
“생각보다 적응이 어렵다”,
“아직은 필요성을 못 느끼겠다”,
“조금 더 고민해보고 싶다”
이런 경우에는 전혀 부담 갖지 않으셔도 됩니다.

반납하셔도 되고, 그 과정에서 추가 비용이나 위약금, 반납 수수료는 전혀 발생하지 않습니다.

저희는 체험을 통해 고객님이 충분히 이해하고 납득하신 상태에서 결정하시는 것을 가장 중요하게 생각합니다.

결정은 항상 고객님의 몫이고, 저희는 그 과정을 편안하게 도와드리는 역할이라고 생각하시면 됩니다.

A. 네, 가능합니다. 걱정하지 않으셔도 됩니다.

방문 당일 먼저 청력 상태를 정밀하게 확인한 뒤, 현재 청력 수치가 청각장애 진단 기준에 해당되는지 가능 여부를 차분히 안내해드립니다.

“혹시 지원 대상이 될 수 있을까요?”
이 부분이 가장 궁금하실 텐데요,
수치만 말씀드리는 게 아니라 앞으로 어떤 절차로 진행되는지, 병원은 몇 번 방문해야 하는지, 서류는 무엇이 필요한지까지 처음부터 끝까지 이해하기 쉽게 설명해드립니다.

또, 거동이 불편하시거나 보호자와 함께 움직이기 어려운 경우에는 병원 연계나 동행 부분까지도 어떻게 도와드릴 수 있는지 안내해드리고 있습니다.

정부지원은 절차가 복잡해 보여서 시작도 못 하시는 분들이 많지만, 현장에서 하나씩 정리해드리면 생각보다 어렵지 않다는 걸 아실 수 있습니다.

궁금하신 점은 그 자리에서 바로 물어보셔도 되고, 상담 후 보호자분께 다시 한 번 정리해서 전화나 문자로 안내해드리고 있으니 편하게 상담받으셔도 됩니다.

부담 없이, 현재 상태가 어디에 해당하는지만 확인해보셔도 괜찮습니다.