A. 아니요, 전혀 부담 안 가지셔도 됩니다.

더사운드에서는 처음 오시는 분들이 가장 많이 하시는 말이 “괜히 갔다가 비용부터 나오면 어쩌죠?”예요. 그래서 저희는 초기 상담, 정밀 청력검사, 결과 설명, 렌탈 안내까지 모두 무료로 진행하고 있습니다.

검사도 “그냥 기계로 찍고 끝”이 아니라, 어떤 주파수에서 말소리가 약하게 들리는지, 소음 환경에서 왜 더 힘든지를 쉽게 풀어서 설명해드려요.

처음 보청기를 알아보는 단계라면, 비용 생각은 잠깐 내려두시고 내 귀 상태부터 정확히 아는 것부터 시작하시면 됩니다.

A. 네, 말 그대로 완전 무료입니다.

“무료라고 해놓고 보증금이 있다던데요?”, “반납할 때 비용 청구되는 거 아닌가요?” 이런 걱정을 정말 많이 하시는데요, 더사운드는 보증금·체험비·반납비 없이 4주 체험을 진행합니다.

예를 들어, 집에서는 괜찮은데 식당에서 말이 잘 안 들린다, TV를 볼 때는 괜찮은데 대화할 때는 더 답답하다 같은 건 매장에서 10분 써보고는 절대 알 수 없거든요.

그래서 저희는 시간을 드려요. 일상 속에서 충분히 써보고 “내 삶에 도움이 되는지”를 직접 확인하실 수 있게요.

A. 아니요. 체험은 “결정하라고 밀어붙이는 과정”이 아니라, 결정을 편하게 만들기 위한 과정이에요.

4주를 써보신 뒤에는 렌탈 / 구매 / 반납 중에서 고객님 상황에 맞는 선택을 하시면 됩니다.

실제로 체험 후에 이렇게 나뉘어요.

“아, 이건 꼭 필요하겠네요.” → 렌탈로 부담 없이 시작하시는 분

“우리 가족이랑 상의가 더 필요해요.” → 반납 후 다시 천천히 결정하시는 분

“나는 단번에 소유하고 싶어요.” → 구매로 바로 결정하시는 분

어떤 선택이든 괜찮습니다. 중요한 건 고객님이 확신을 갖고 결정하는 것이에요.

A. 그런 걱정 많이 하시죠.

“체험용은 대충 주고, 나중에 좋은 걸로 바꾸자고 하는 거 아니에요?”라고요.

더사운드는 그런 방식으로 운영하지 않습니다.

체험도 실제 렌탈·판매되는 동일 라인 기준으로 안내드리고, 체험 단계에서부터 고객님이 비교하고 결정할 수 있도록 도와드립니다.

즉, 체험으로 느낀 소리와 착용감이 ‘진짜 기준’이 되도록 설계되어 있어요.

A. 가능합니다. 다만 귓속형은 귀 모양과 구조에 따라 착용감이 달라서, 진짜로 맞는지 확인하는 과정이 중요해요.

그래서 상담 시 귀 상태를 보고, 어떤 형태가 더 편안한지부터 차근차근 안내드립니다.

예를 들어,

“안경을 쓰는데 걸리는 게 싫어요” → 귓속형이 더 편하실 수 있고,

“귀가 답답한 건 싫어요” → 오픈형이 더 편하실 수 있거든요.

이런 부분을 직접 써보고 결정하실 수 있게 돕는 게 더사운드 체험의 목적입니다.

A. 네. 처음부터 “무조건 양쪽이 좋아요” 이렇게 말하지 않습니다.

청력검사 결과와 생활환경을 함께 보고 편측/양측의 차이를 이해할 수 있게 설명해드려요.

예를 들어, 집에서 조용히 지내는 시간이 많고 대화가 단순한 편이면 편측도 충분할 수 있고, 모임이 잦거나 소음 환경이 많다면 양측이 확실히 편해지는 경우가 많아요.

또 하나, 고객님이 가장 놀라시는 포인트가 있어요.

양쪽을 착용하면 “소리가 커져서”가 아니라, 말소리가 ‘정리되어’ 들리는 느낌이 생기는 경우가 많거든요.

이건 직접 경험해봐야 알아서, 체험 단계에서 충분히 비교해드리고 방향을 잡아드립니다.

A. 당일 방문도 가능하지만, 솔직히 말씀드리면 예약이 훨씬 편합니다.

처음 오시면 검사도 하고 설명도 들어야 하니까 시간이 필요하거든요.

예약을 하시면

대기 없이 바로 검사 진행

상담 시간 충분히 확보

주차/오시는 길/준비사항 문자 안내

까지 미리 챙겨드릴 수 있어요.

특히 부모님 모시고 오시는 경우엔 “주차가 되는지, 엘리베이터가 있는지, 이동이 편한지” 같은 것도 미리 안내해드리면 훨씬 편하니까요.

A. 네, 그리고 이게 체험에서 가장 중요한 부분입니다.

보청기는 처음 착용하면 “잘 들린다”보다 먼저 “낯설다”, “너무 크게 들린다”, “어떤 소리는 거슬린다”가 나오기도 해요.

예를 들어,

물소리·비닐소리만 유독 크게 들린다

TV는 괜찮은데 식당에서는 말이 섞인다

가족 목소리는 괜찮은데 낯선 사람 말은 흐리다

이런 피드백을 바탕으로, 체험 기간 동안 조금씩 조정하며 적응을 돕는 것이 더사운드 방식입니다.

“그냥 껴보고 끝”이 아니라, 내 귀에 맞는 소리를 찾아가는 과정이에요.

A. 네. 정말 편하게 생각하셔도 됩니다.

체험은 고객님이 ‘필요한지’ ‘맞는지’ 확인하는 시간이지, 의무가 아니거든요.

가끔 체험 후 이렇게 말씀하시는 분들도 있어요.

“좋긴 한데 아직 마음의 준비가 안 됐어요.”

그럴 땐 반납하셔도 괜찮습니다.

A. 네. 검사 결과를 바탕으로 정부지원 가능 여부를 안내드릴 수 있고, 대상에 해당되면 정부지원팀이 즉시 배정되어 절차를 도와드립니다.

최대 131만원까지 지원되는 정부지원제도는 서류, 병원, 공단 등 과정이 복잡해서 혼자 알아보면 중간에 포기하시는 분들이 정말 많아요.

그래서 더사운드는 필요한 경우 “고객님은 검사에만 집중하시도록” 나머지 절차를 처음부터 끝까지 함께하는 방식으로 운영합니다.

A. 보청기를 알아보실 때 가장 먼저 드는 고민이 “가격”인 경우가 정말 많습니다.

필요하다는 건 알겠는데, 한 번에 큰 금액을 결제해야 할 것 같아 망설이게 되죠.

더사운드 렌탈은 이런 부담을 줄이기 위해 선납금 + 월 렌탈료 방식으로 운영됩니다.

선납금은 계약 시작 시 한 번 결제하는 초기 비용이고 월 렌탈료는 매달 자동결제로 나눠 납부하는 비용입니다.

그래서 한 번에 큰돈을 쓰지 않아도 월 3만 원대부터 현실적으로 시작하실 수 있습니다.

또 한 가지 중요한 점은, 이 렌탈료 안에 기기 사용뿐 아니라 36개월 관리·점검·피팅 서비스까지 포함되어 있다는 점입니다.

A. 처음엔 등급이 정말 헷갈리실 수 있어요.

“비싼 게 무조건 좋은 건가요?” “나는 집에서만 쓰는데 굳이 프리미엄까지 필요할까요?” 이런 질문이 자연스럽습니다.

등급 차이는 주로 이런 상황에서 체감이 달라집니다.

시끄러운 식당이나 모임에서 말소리가 얼마나 또렷한지

환경이 바뀔 때 자동으로 얼마나 편하게 적응되는지

하루 종일 착용했을 때 피로감이 얼마나 덜한지

예를 들어, 조용한 생활이 많다면 고급형으로도 충분한 경우가 있고, 대화가 많거나 소음 환경이 잦다면 최고급형 이상에서 만족도가 크게 올라갑니다. “어떤 환경에서도 최대한 편안하게”가 목표라면 프리미엄이 안정적인 선택이 될 수 있어요.

그래서 더사운드는 처음부터 등급을 정해드리기보다, 청력검사 결과와 생활환경, 체험 반응을 함께 보고 가장 현실적인 선택을 도와드립니다.

A. 보청기는 사실 “구입”이 끝이 아니라 그다음부터가 더 중요합니다.

처음에는 잘 들리다가도 며칠, 몇 주 지나면 이런 이야기를 많이 하세요.

“비닐 소리나 물소리가 너무 크게 들려요.”

“집에서는 괜찮은데 밖에만 나가면 시끄러워요.”

“TV는 괜찮은데 사람 목소리가 흐릿해요.”

이건 고장이 아니라 적응 과정이고, 이때 필요한 게 바로 피팅(소리 조절)과 관리입니다.

더사운드 렌탈은 36개월 동안 정기 점검, 클리닝, 생활환경별 피팅 조정을 통해 “그냥 참고 쓰는 보청기”가 되지 않도록 계속 맞춰드립니다.

A. 사람마다 소리에 적응하는 속도도 다르고, 시간이 지나면서 청력이나 생활환경도 조금씩 달라집니다.

그래서 더사운드는 초기에는 최소 3~4회 이상의 조정이 기본이라고 생각합니다.

보통은 처음엔 과하지 않게 세팅하고 생활하면서 느낀 불편을 반영해 조금씩 조정하고 말소리를 더 또렷하게, 피로감은 덜하게 맞춰갑니다.

한 번에 끝내는 방식이 아니라, 주차별로 천천히 최적화해 나가는 과정입니다.

이후에도 불편함이 생기면 언제든지 다시 조정받으실 수 있습니다.

A. “렌탈이면 고장 났을 때 비용이 더 나오지 않을까?” 이런 걱정도 정말 많이 하십니다.

더사운드는 렌탈 고객을 위해 올케어 A/S 시스템을 운영합니다.

오픈형 : 무상수리 3년 / 배터리 무상 지원

귓속형 : 무상수리 2년 / 배터리 무상지원 3년 / 쉘 재제작 1회 무료

사용 중 문제가 생기면 센터에 방문하셔서 바로 점검받으실 수 있습니다.

※ 다만 침수나 강한 충격처럼 고객 과실이 명확한 경우에는 유상 처리될 수 있습니다.

A. 네, 이 부분은 꼭 안내드려야 하는 중요한 내용입니다.

렌탈은 36개월 동안 더사운드가 책임지고 관리해드리는 구조이기 때문에 조절과 수리는 반드시 당사 센터에서만 진행하고 있습니다.

보청기는 같은 모델이라도 센터마다 소리 세팅 방식이 완전히 다를 수 있습니다.

타 센터에서 임의로 조절하거나 수리를 받으면 기기 상태가 달라져 보증이 무효가 되거나, 문제가 생겼을 때 정확한 원인 파악이 어려워질 수 있어요.

그래서 렌탈 기간 동안은 더사운드에서 일관되게 관리해드리는 것이 고객님께도 가장 안전한 방법입니다.

A. 이 걱정도 정말 많으세요.

특히 부모님 보청기를 대신 알아보시는 자녀분들이 자주 물어보십니다.

더사운드는 이런 상황을 고려해 홈케어 출장 서비스를 운영하고 있습니다.

거동이 불편해 센터 방문이 어려운 경우

장거리 이동이 부담스러운 경우

정기 점검은 필요하지만 외출이 힘든 경우

이럴 때는 일정과 지역 가능 여부를 확인한 뒤, 전문가가 자택으로 직접 방문해 점검과 조정을 도와드립니다.

(※ 출장 가능 지역·일정은 센터별로 상이)

A. 렌탈은 36개월 의무사용(약정) 계약으로 진행됩니다.

그래서 더사운드는 렌탈 전에 반드시 4주 무료체험을 먼저 권해드립니다.

충분히 써보고 “이건 내 일상에 정말 필요하겠다”는 확신이 생긴 뒤에 렌탈을 선택하셔야 마음이 편하시니까요.

만약 부득이하게 약정기간 중 중단(중도해지)을 하시게 되면, 약관 기준에 따라 미납 렌탈료, 잔여 기간에 대한 정산, 회수·구성품 비용 등이 발생할 수 있습니다.

이 부분은 계약 시 다시 한 번 자세히 안내드립니다.

A. 보청기는 작고 가볍다 보니, 처음 사용하시는 분들은 “혹시 잃어버리면 어쩌지?”라는 걱정을 많이 하십니다.

그만큼 자연스러운 걱정이에요.

먼저 꼭 알아두셔야 할 점은, 분실은 해지 사유가 아니며 렌탈 계약은 그대로 유지된다는 것입니다.

즉, 분실했다고 해서 계약이 갑자기 끝나거나 어떻게 해야 할지 몰라 혼자 고민하실 필요는 없습니다.

더사운드는 이런 상황을 대비해 분실 보상 프로그램을 운영하고 있습니다.

1년 이내 : 소비자가 기준 50%

2~3년 이내 : 소비자가 기준 60%

상황이 생기면 “어디서, 어떻게 분실됐는지”부터 먼저 말씀해 주세요. 가능한 선택지를 하나씩 정리해 드리겠습니다.

A. 분실 보상 프로그램은 렌탈 고객의 부담을 줄이기 위해 마련된 제도입니다.

다만 제품 종류, 사용 기간, 분실 상황에 따라 적용 범위가 달라질 수 있어요.

그래서 더사운드는 계약 단계에서부터 “혹시 분실되면 어떻게 되는지”를 미리 설명드리고, 나중에 당황하지 않도록 투명하게 안내합니다.

A. 일상적으로 사용하다 보면 예기치 못한 상황이 생길 수 있습니다.

정상 사용 중 발생한 문제는 점검과 수리를 통해 최대한 해결해 드리지만, 침수나 강한 충격처럼 고객 과실이 명확한 경우에는 유상 처리될 수 있습니다.

중요한 건, 문제가 생겼을 때 혼자 판단하지 않는 거예요.

“지금 바로 전원을 꺼야 할지”,

“건조를 먼저 해야 할지”,

“언제 센터로 오면 좋을지”

센터로 연락 주시면 상황에 맞는 조치를 차분히 안내해 드립니다.

A. 분실과 렌탈 중단은 각각 다른 기준으로 안내됩니다.

분실 상태에서 중도해지를 진행할 경우, 약관 기준에 따라 미납 렌탈료, 위약금, 잔존가치 및 구성품 비용 등이 정산될 수 있습니다.

그래서 이런 상황에서는 혼자 판단하지 마시고 먼저 센터에 연락 주시는 게 가장 좋습니다.

고객님 상황에서 가장 부담이 적은 방향을 함께 정리해 드립니다.

A. 여기서부터는 오히려 마음이 한결 편해지시는 분들이 많아요.

36개월 동안 렌탈료와 선납금을 모두 납부하신 경우, 추가 비용 없이 보청기는 고객님 소유로 전환됩니다.

즉, 3년 동안 충분히 사용하고 적응한 기기를 그대로 계속 사용하실 수 있는 구조입니다.

“렌탈이면 끝나고 반납해야 하나요?”라는 걱정은 하지 않으셔도 됩니다.

A. 네, 가능합니다.

렌탈 종료 후에는 아래 두 가지 중에서 선택하실 수 있습니다.

1. 사용하던 보청기 그대로 소유 (추가 비용 없음)

2. 제품을 반납하고 새 모델로 재렌탈

재렌탈을 선택하시는 경우에는 2회차부터 선납금 없이 진행됩니다.

청력이나 생활환경이 달라져 새로운 기능이 필요해졌을 때, 다시 부담 없이 선택하실 수 있도록 설계되어 있습니다.

A. 가능합니다.

보청기는 시간이 지나도 관리가 필요하니까요.

렌탈 종료 후에도 정기 점검과 피팅 상담 등은 센터에서 안내받으실 수 있고, 거주 지역이 바뀌어도 더사운드 지점에서 동일한 기준으로 상담을 이어가실 수 있습니다.

A. 네, 가능합니다.

약관 기준으로 기산일(인수일/최초 사용 가능일)로부터 14일 이내에는 정해진 절차에 따라 청약철회(취소)를 요청하실 수 있습니다.

다만 14일이 지난 이후에는 단순 변심으로 취소하는 방식은 어려울 수 있으며, 필요 시에는 중도해지 절차(정산 포함)로 안내될 수 있습니다.

또한 기기나 구성품이 분실·훼손된 상태라면 원상 반납이 어려워 비용 정산 후 철회가 진행될 수 있습니다.

이 부분 역시 계약 시 미리 안내드립니다.

 A. 네, 가능합니다.

천재지변이나 갑작스러운 가족의 상황 변화처럼 객관적으로 계약 이행이 어려운 사유가 확인되는 경우에는 상황을 확인한 뒤 반납 및 처리 절차를 안내드립니다.

이럴 때는 혼자 고민하거나 판단하실 필요 없습니다.

센터로 연락만 주시면 현재 상황을 먼저 충분히 듣고, 가장 부담이 덜한 방향으로 차분히 도와드립니다.